主持人： 各位观众朋友，大家好！今天我们邀请到的嘉宾是蒙阴县委社会工作部副部长、信访局党组书记公奇山，公书记，您好！

公奇山：主持人好，大家好，很高兴能通过《政务访谈》栏目与大家沟通交流，感谢大家对信访工作的关注和支持。

主持人：公书记， 信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，您能介绍一下我县信访工作的目标及工作思路吗？

公奇山：好的，在县委、县政府的坚强领导下，县信访局认真贯彻落实中央和省、市关于信访工作的一系列决策部署，以深入推进信访工作法治化为核心主线，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将信访工作深度融入党建引领基层治理大局，构建高效规范的信访工作体系，全力维护群众合法权益与社会和谐稳定。总结一下，信访工作的目标就是：守住底线保稳定，全力推进信访法治化，打造蒙阴信访“枫桥经验”新模式。

一是全面推动信访工作法治化，明确建设目标与实施路径，构建职责明晰、流程规范、监督有效的工作体系，保障群众诉求依法及时高效解决。二是持续打通信访“路线图”，做好权利告知、路径指引、实质审查和纠偏纠错等工作。三是健全“诉访分离”制度，理顺“依法分类处理流程”，特别是推动信访工作与司法、行政复议等法定救济渠道有效衔接，引导群众通过适当途径解决不同类型矛盾。四是践行新时代“枫桥经验”，构建矛盾纠纷多元化解机制，以“万事有解”理念，推动信访工作融入基层社会治理。五是推进数字化建设、智能化应用，探索运用大数据、人工智能技术实现诉求分析、风险研判、信息预警，确保办理全程可监督。六是强化法治宣传教育，引导群众通过法定渠道理性表达诉求，营造依法办事的社会氛围。

主持人：公书记，您能否介绍一下我县在推进信访法治化方面的具体措施？

公奇山：好的，推进信访工作的法治化是我们近年来的重点工作之一。我们通过以下几个方面来加强信访工作的法治化建设：

一是预防法治化，从源头减少信访问题。推动健全重大决策社会稳定风险评估机制。积极关注民生领域，协助相关部门完善政策，减少因民生问题引发的信访。完善矛盾纠纷排查化解机制，定期组织基层力量开展拉网式排查。

二是受理法治化，重点规范受理流程。明确信访事项受理范围和标准，对群众反映的问题，及时登记、准确甄别。严格落实“诉访分离”制度，将涉法涉诉信访事项引导至司法渠道解决。建立信访事项受理跟踪反馈机制，增强群众对信访工作的信任。

三是办理法治化，高效解决信访问题。督促相关责任部门严格按照法定程序和时限办理信访事项，做到诉求合理解决到位，诉求无理思想教育到位，生活困难帮扶救助到位，行为违法依法处理。

四是监督追责法治化，强化对信访工作的监督。坚持信访工作行为和群众信访行为“双向规范”，着力解决“四应四不”，加大督查督办力度。加强与纪检监察机关的协作，对在信访工作中不作为、乱作为，损害群众利益的单位和个人，依法依规严肃问责。定期开展信访工作专项督查，对发现的问题及时整改，对先进经验进行推广。

五是维护秩序法治化，营造良好信访环境。加强法治宣传，引导群众依法有序信访，通过合法途径表达诉求。与公安机关密切配合，依法处置信访活动中的违法违规行为，如闹访、缠访、冲击国家机关等，维护正常的信访秩序和社会公共秩序。

主持人： 您认为信访工作者应该如何提升自身能力，更好地服务群众？

公奇山： 信访工作直面基层群众，这就要求信访工作者要不断提升自身能力，首先要做到“用心、用情、用力”。用心，就是要用心倾听群众的诉求，深入了解群众的困难；用情，就是要带着感情为群众解决问题，做到换位思考；用力，就是要迎难而上，敢于啃硬骨头，确保每一件信访事项都能得到妥善处理。其次，要不断加强理论、政策、业务的学习，把握信访工作方向，熟悉各类政策的适用范围和各个环节的操作标准，确保每一件信访事项的处理都能做到有法可依、有章可循。

主持人：通过公书记今天的分享和介绍，我们对信访工作有了更加全面地了解，感谢公书记做客我们的节目！

公奇山：谢谢主持人！谢谢大家！