1、什么是“一窗受理”、“一次办好”？

答：“一窗受理”主要是指一个窗口受理所有办理事项，“一次办好” 即“一次办结、群众满意”， 主要是以企业和群众办好“一件事”为标准，在材料齐全前提下，以“应办即办”为原则、“说办就办”为承诺、“一次办结”为目标、“办就办好”为理念，倒逼各部门各单位更新观念、转变作风、优化服务、提升效能。我们的目标是建立“一窗受理、一次告知、事先承诺、一次办好”的工作机制，由多窗业务整合到一个窗受理，推行“前台集中受理、后台分类审批、窗口统一出件”工作模式，实现由“多头审批”到“一门审批”。

2、《意见》出台有何背景？

答：2018年以来，我县积极推进审批改革，“放管服”改革取得明显成效，群众满意度不断提升，助推了政务服务“加速跑”。2019年5月6日，山东省政府办公厅印发了《<关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施>的通知》(鲁政办字[2019]83号)，明确了全省推进“一窗受理·一次办好”改革的时间表和路线图。8月10日，市政府办公室按照省统一部署，印发了《临沂市人民政府办公室关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革措施的贯彻落实意见》，力争“争创一流、走在前列”。在充分征求县直有关部门意见后，我县结合实际，制定印发了《蒙阴县人民政府办公室关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理•一次办好”改革的措施的贯彻落实意见》。

3、《意见》的思路和目标是什么？

答：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握“走在前列”的目标定位，落实“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”服务理念，聚焦企业群众办事中的“难点、堵点、痛点”，突出“流程再造”，推动“一窗受理·一次办好”改革再提速、再提效，全力打造“全市领先”营商环境和“一次办好”改革蒙阴样板，为加快全县新旧动能转换、推动高质量发展提供有力支撑。

4、《意见》主要内容有哪些？

答：主要有六个方面。一是深入推进政务服务“一窗受理”。升级“实体一窗”，整合“网上一窗”，优化“掌上一窗”，做强“热线一窗”，延伸“基层一窗”。二是扎实推进政务服务“一网通办”。强力推动事项上网，加快事项标准化梳理，加快实施清单梳理规范，优化网络服务能力，加强基础数据应用，提升“互联网＋”服务能力。三是深化重点领域审批改革。持续推进企业开办改革、不动产登记改革、工程建设项目审批制度改革。四是大力推行政务服务主动贴心服务。拓展帮办代办服务，加强事前告知服务，畅通政策互动渠道，打通事项办理链条，开展“红顶中介”集中清理，规范提升中介服务，做大做强网上中介超市。五是持续减权放权、减证便民和加强事项监管。精准同步放权，严格管理证明事项清单，强化信用监管，推行“双随机、一公开”监管和跨部门联合监管。六是完善政务服务评估评价。落实政务服务“群众评”，强化政策效果评估，全力落实好我县专项评估工作。

5、如何推进“一窗受理”？有哪些措施？

答：包括5个“一窗”。一升级“实体一窗”， 积极推行无差别“一窗受理”；二整合“网上一窗”， 推动政府门户网站和部门网站与政务服务网实质性融合；三优化“掌上一窗”， 提升“掌上查 ”、“掌上问”“掌上办”能力；四做强“热线一窗”， 以整合为原则、不整合为例外，加大政务服务热线资源整合力度，实现咨询、投诉、求助和建议“12345”一号受理；五延伸“基层一窗”， 加大乡镇街便民服务中心升级改造 。

6、《意见》有什么特点？

答：具有三个特点。一是注重政策延续。根据已部署的各项任务措施的贯彻情况，从抓落实的角度出发，梳理需要进一步深化的改革任务，以“一窗受理·一次办好”为主线，明确了今年改革的具体任务和时间节点，确保政策的延续性。二是坚持问题导向。对照今年国务院、省政府和市政府《政府工作报告》提出的任务要求，围绕基层、企业和群众最为关切的“难点堵点痛点”问题，逐一研究剖析，提出有针对性的解决措施，确保改革的实效性。三是突出改革创新。坚持解放思想、大胆探索，重点围绕推进政务服务“一窗受理”、推行帮办代办、持续推进减证便民、全面推行“双随机、一公开”监管、提升“互联网+”服务能力等，提出了一些新的改革任务，明确落实保障措施，力求目标更明确、措施更具体。