市民来电求助：2017年5月份，其在蒙阴县三公路南段方誉家电商场购买一台格力牌空调，2017年8月开始该空调多次出现不制冷现象，2019年6月初该空调再次出现不制冷现象，导致无法使用，要求该商家给予更换新机，或给予退货退款。请予以办理，谢谢。

蒙阴县市场监督管理局回复：您反映的问题，已由蒙阴街道市场监管所进行落实处理。经核实，售后已为市民维修。7月4日10时致电市民反馈情况，其表示满意。同时，感谢市民对蒙阴街道市场监管所热线工作的理解与支持。