今年来，为了切实解决12345热线工单量大、问题复杂、处理难度大、重办率高的不利局面，蒙阴街道采取了多项措施，积极推进工作提升。其中，探索实施的人大参与听证会机制收到了良好成效，由人大代表牵头联合法律顾问、街道热线办、村（社区）负责人、群众代表等对群众反映比较集中的共性问题，进行现场听证，共同商定解决方案，受到群众的广泛认可。

近日，蒙阴县蒙阴街道村民刘某通过12345平台反映“该村村民张某将粪便排放至其耕地内，导致其耕地内排水沟堵塞，污水蔓延至其耕地内致使其耕地内农作物死亡，要求协调制止排放并且给予合理赔偿”的问题。接到承办单后，蒙阴街道热线办与工作区工作人员迅速到该村就此问题展开调查，经了解，问题所在地有沿街房6套，屋后是农田，目前种植玉米，农田与房屋地基之间有一条排水沟，各户均有往沟内排水现象，排水沟能满足沿街居民日常排水量，现场未发现污水外溢淹没农田现象，也未发现玉米大面积死亡情况，刘某反映的张某粪便水实际为该户日常洗刷用水，其厕所有单独的化粪池，张某认为污水系所有沿街住户共同排放，且没有证据证明农作物被淹是由其本人所致，所以刘某反映的经济赔偿诉求其无法满足，双方一直未达成一致。

蒙阴县人大代表得知这一情况后，深入详细了解了当事人双方诉求和实际情况，以及有关部门对该诉求做出的初步回应和处理的进程情况后，向蒙阴街道热线办提出申请，召开“首发听证会”。会上，经过县人大代表、社区法律顾问、社区书记等多方现场调解，当事人双方进行了积极有效的沟通，通过协调，张某清理了排水沟，在自家院内新修建污水沉淀池，确保污水不外溢，并承诺不再往屋后排水，双方就该工单问题达成了一致意见。会后，人大代表持续跟进，督促有关部门加快解决处理该问题，该问题得到了有效解决。

人大代表通过听证会参与热线督办的方式，充分发挥了听民意、察民情、问民意、解民忧的作用，有效解决了一批长期未解决的问题，增强了群众的满意度和信任度，拉近了政府与群众的距离。