2022年3月以来，县政府办公室联合县纪委监委在全县范围内开展了《12345热线“应办必办 追踪问效”活动，并通过县“提境界、勇担当、促跨越” 作风建设活动领导小组印发了《关于开展12345热线“应办必办 追踪问效”活动的实施方案》。

出台背景：为进一步提高全县12345热线办理质效，切实将热线打造成“阳光热线”“暖心热线”，决定在全县范围内开展12345热线“应办必办 追踪问效”活动。

活动目标：坚持“合理诉求解决好，不合规诉求解释好”的原则，建立日常化办理机制，优化办理流程，压紧压实责任，强化监督问效，实现“三升两降”，即提升诉求解决率、群众满意率、工单办结率，降低工单重办率、不合规诉求报送率。

活动时间：以“月”为单位，贯穿全年。

活动步骤：一是动员部署阶段。召开动员大会,建立县政府办公室协调、承办单位承办、县纪委监委和县融媒体中心监督的联合办理机制。二是日常办理阶段。通过单位自行办理和督查督办，以事督责、以责督人、以人督制。三是集中清零收尾阶段。严格执行《蒙阴县12345政务服务便民热线督办工作实施细则》，综合运用通报、约谈、移交、问责等方式强化督办效果。