（一）承担市政务服务热线平台转办事项的承办、反馈、回访、督办、存档等工作。（二）综合分析群众诉求，扎实开展督查督办工作，及时向县委县政府报告重要社情民意。定期编发《首发周报》《首发月报》《首发快报》等，为领导决策提供参考和有关信息。（三）对涉及热线的领导批示事项进行跟踪和协调处理。（四）承担承办单位工作的指导、协调、检查相关的辅助工作及热线承办人员的业务培训。（五）完成县政府办公室交办的其他任务。