山东云蒙水务有限公司供水服务相关信息

一.服务内容

1.用户申请

2.勘察设计

3.施工安装

4.管道维修

5.抄表收费

6.水质管理

7.供水调度

二.服务标准

1.用户申请

受理用户用水申请，办理开户、过户或新增水量及用户变更等手续，严格执行有关政策规定和收费标准，公开办事程序，办理手续及时。

2.勘察设计

严格执行国家设计规范和收费标准，切实履行合同，保证勘察设计质量。因设计方原因造成的设计变更率不高于7%。

3.施工安装

按国家现行规程施工，严格执行合同规定工期，保证工程质量。文明施工。做到工完料净场地清。

4.管道维修施工，定期巡检、维护供水管线及附属设施，确保供水输配系统安全运行，管道修复及时率100以上，供水设施完好率达到97以上。

5.抄表收费查表到位、准确、及时，抄表准确率达100%，按规定标准收费。抄表、收费人员做到规范服务。

6.水质管理

(1)水质标准执行国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006) 。

(2)水质检测执行国家《生活饮用水标准检测法》(GB5750 -2006)。

(3)定期对原水、出厂水、管网水进行采样化验分析，发现水质问题及时处理，管网水质综合合格率达98%以上(不含用户内部供水系统)。

7。供水调度

合理调度。 确保供水范围内正常的生产、 生活用水供水管网压力合格军达96%以出上因水源短缺和突发性爆管除外。计划停水检修，及时下达停水通知。

三.服务程序和时限

1.用户申请

受理用户用水申请，符合规定、手续齐全，在申请用户交齐有关费用、完善各种手续的基础上，DN50毫米以下管径的用户，5日内通水; DN50毫米以上管径的用户，按合同工期规定的时限通水。

责任部门:技术科、工程科

联系电话:4802129

2.勘察设计

接到用户申请登记及有关手续后，符合给水规定，1日内到现场勘察设计，并完成图纸设计及工程预算。

责任部门:技术科

联系电话:4802129

3、施工安装

接到用户给水工程图纸和有关资料，缴齐工程预付款。具备施工条件: 2日内安排施工，严格按照合同期完工。

责任部门:工程科

联系电话:4271671

4.管道维修

发现或接到报漏，DN100口径以上管道突发性损坏，若无特殊情况，城区15分钟内抢修人员赶往现场止水，小修不超过12小时，大修按国家有关规定连续不间断作业，直至抢修完成。公司与用户的管道及附属供水设施的管理责任以总水表为界，总水表前由公司管理、维护、使用；总水表后由用户管理、使用，用户无维修能力的，可委托蒙阴县自来水公司有偿服务。

责任部门:工程科

联系电话:4271671

5.抄表收费

对用户提出的用水计量和收费咨询，24小时内予以明确答复。

承诺时限：即办件，现场办结

缴费途径：现场办理或关注蒙阴县自来水公司微信公众号线上缴费

责任部门:经营科、收费室

联系电话:4270796

6.水质管理

发现水质问题，及时进行现场调查处理，需化验的2日内采样化验，一周内给用户做出明确答复。

责任部门:化验室

联系电话:4821619

7. 供水调度

计划停水提前12小时通知单位或小区物业公司;突发性停水在停水的同时下达停水通知。

责任部门:办公室

联系电话:4271671

四.投诉与监察

本公司上述承诺接受社会监督，如果您对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉。投诉会在3日内得到答复，如遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕时，我们将及时向您作出解释。如果您对有关责任部门的答复不满意，可继续向公司分管经理投诉。

网点地址:三公路北段10号山东云蒙水务有限公司

联系电话:4271671