急诊就诊期间应知晓:

1、佩戴好口罩、配合工作人员流行性病学调查和病情初步调查。

2、提供近期的检查结果、长期和近期服用药物方案等。

3、陪诊亲属及患者如实回答医务人员提出的问题。

二、如需拨打急救电话应注意以下几点：

1、在危急关头拨打急救电话，难免会慌乱，恐惧，应尽量保持镇静，语言要清晰易懂，说话声音大一些，讲话速度要慢一些，让接线人员听到您所求救的内容。

2、正确详细说明地址，能够帮助救护车以最短的时间到达现场，缩短救援时间，尽可能说出病人所在村庄、街道、门牌号等。最好提供周围标志性建筑。

3、时刻保持电话通畅，能保证急救人员了解病人情况，方便提供专业性救助，不要匆忙挂断电话，要等接诊医生询问完相关信息确认无误后再挂断电话。

4、在人员到达现场后不要急于将病人送往医院，要听从指挥，待病情稳定后再送往医院，如果在等待的过程当中将病人自行送往医院，要及时通知急救人员。

三、就诊人员须知

1. 我院为方便患者就医，特简化就诊流程，就诊患者取消挂号，取消办卡，持本人身份证或健康码直接就医。

2.门诊所有服务台均设老年人、残疾人、军人等优先窗口。

3. 一站式服务，缴费、住院办理、出院办理均在统一窗口可办理。

4. 缴费可使用现金、微信、医保卡等均可。

门诊患者管理制度

一、在分管院长的领导下开展工作，各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。

二、应派有经验的医师和护士参加门诊工作，人员相对固定。

三、对两次复诊仍不能确诊的疑难病症，应及时请上级医师会诊。

四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于一天。

五、对病人要进行认真检查，按照门诊病历书写规范书写病历。

六、门诊检验、特检科室所做各种检查，必须准确、及时。

七、门诊有等待就诊病人出现病情变化的抢救方案和急救措施，对高烧患者、重病患者、70岁以上老年患者，应当优先安排诊治。

八、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收纳病员住院治疗。

九、做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

十、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

十一、门诊应保持清洁整齐、改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。有饮水设施及服务项目收费标准公示栏。

十二、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用合理的检查和治疗方法、避免过度医疗和大处方发生，减轻病人的经济负担。

十三、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。

十四、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。

十五、参加门诊工作的医务人员，在医务科、护理部和门诊部统一领导下开展工作。认真执行院、科规章制度，遵守岗位职责。人员调换时，科室应与医务科、护理部和门诊部共同确定名单并公示。

十六、开展预约诊疗服务，指导患者预约就诊，减少候诊时间，方便患者就医。

十七、根据季节及卫生行政部门的要求，设置相应专业的传染病门诊。