1、热费收缴便民措施：通过“中环寰慧蒙阴热力公司”微信公众号、支付宝生活缴费均可实现足不出户交纳暖气费。

2、供热维修便民措施：用户拨打客服热线0539-4700010报修。用户也可前往供热服务大厅缴费、办理报停和恢复用热业务。

3、网点地址：蒙阴县蒙阴街道兴隆社区党群服务中心沿街供热收费大厅

提示：报停和复热业务办理时间为每年5月1日-9月30日。

4、服务承诺：“四个一”服务承诺制度，即： 一个电话受理、一小时内到场、一个组跟踪测温、一天内办结。

5、服务标准：建立供热服务承诺制度，向社会公开收费标准、服务内容、服务标准和办事程序；及时处理或答复热用户有关供热服务、供热收费等事项的投诉或者咨询；供热期间供热企业按照合同约定连续稳定供热,不得擅自对正常缴费热用户中断或者停止供热。

当因故障临时中断供热时，供热企业应连续进行抢修，直至修复投用；当预计停热时间超过24小时以上时，应通过新闻媒体等渠道及时告知受影响热用户及住建等部门，通知内容包括停热原因、停热范围、停热开始时间、预计恢复供热时间、抢修路段等，再次停热或超时停热时应再次通知热用户。

建立供热服务投诉接待管理制度，为热用户提供多种方式的投诉渠道；设客户服务热线，并设专人24小时接待电话投诉，对投诉处理情况全程记录。供热企业受理热用户投诉后在1小时内做出响应。供热企业应在当地供热主管部门规定的时间内办结热用户的投诉。在规定处理期限内不能办结的投诉，应向热用户说明原因，并应明确解决时间。因非供热企业原因无法处理的,向投诉人做出解释。