今年以来，市行政审批服务局牢固树立“不改革无服务”的理念，在全系统开展“争创临沂速度”改革创新大比武，分两批推出134项改革创新题目，蒙阴县打造“云联办”审批服务模式是第二批54项改革创新题目之一。

蒙阴县行政审批服务局以企业需求为导向，以政务服务数字化为引领，拓展延伸帮办链条，打造了“小蒙云帮办”线上服务平台，探索了“智慧云踏勘”服务模式，推行“云客服+云帮办+云踏勘”三位一体的“云联办”审批服务模式。目前，已有50余人次通过“云联办”审批服务模式办结业务，审批速度提升60%以上，一次办结率达到100%，群众满意度显著提升。

一、延伸服务链条，打造“小蒙云帮办”服务平台

制定《蒙阴县行政审批服务局“小蒙云帮办”制度实施方案》，分类上线企业登记等24项高频事项所需的材料表格等模板信息，以及企业开办全流程讲解等微视频，组建了线上云帮办群组，设置“小蒙云帮办”客服，配置相关视频连线设备，为企业群众提供屏对屏、手把手的实时在线咨询、远程预审、指导补正等服务，让群众“足不出户”就可办事无忧。

二、强化统筹组织，建立“三位一体”协同机制

针对有需求的企业群众，“沂蒙政务云客服”作为第1层服务模式，通过电话咨询，提供智慧导服以及业务解答服务；“小蒙云帮办”服务平台作为第2层服务模式，为更大范围的企业群众解决共性问题，提供可视化、集成化、精细化的在线服务，帮助完成信息填报、材料核验、电子签名等流程环节；申请材料通过后，办理事项确需踏勘的，由“智慧云踏勘”作为第3层服务模式，提供许可事项踏勘远程核验服务，实现核查事项一次踏勘、整改意见一口告知、整改情况一趟复审。目前，通过3层服务联办，已指导群众网上提交材料110余份，办理网上全程电子化零材料登记业务32笔。

三、发挥辐射作用，构建“云联办＋”服务网络

在高频行政许可领域推行“云联办+全生命周期”服务，在“小蒙云帮办”服务平台整合上线全生命周期服务场景和办理流程，通过数据流转、流程再造，落实“线上一次告知、信息指导填报、同步分类审批、结果即时反馈、统一窗口出证”的“云上集成办”模式，全流程审批环节压减80%，审批时限缩减75%。

下一步，蒙阴县将坚持问题导向，不断拓展“云联办”服务功能，推动建立“云联办+告知承诺”“云联办+信用闭环管理”“云联办＋全生命周期”等服务功能模块，同步建立长效意见反馈机制，全力推动审批服务迈上新台阶。