近年来，县法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平法治思想，坚持以人民为中心，顺应人民群众多样化、个性化司法需求，聚焦“多元解纷”和“诉讼服务”两项重点任务，以升级改造诉讼服务中心和搭建诉调对接中心为契机，构建起以诉讼服务为载体，多元解纷为主体，集约高效、多元化解、智慧精准、交融共享的一站式多元解纷和诉讼服务体系。

一、升级改造诉讼服务中心，为群众提供优质便捷的“一站式”诉讼服务

以“扩展服务空间、丰富服务内容、创新服务方式”为目标，对原有诉讼服务大厅重装升级，新增服务面积百余平米，立案服务区、多元解纷区、涉诉信访区、分调裁审区、审判辅助区、法治宣传区六大功能区全部投入使用。设立登记立案、费用缴退、诉前保全、信访接待、执行接待、诉调对接、案款发放、律师值班等多个功能窗口，涵盖诉讼引导、缴费退费、自助服务、休息等候、登记立案、诉前调解、简案速裁、卷宗扫描、律师咨询、查询信息、联系法官、收转材料、法律援助、信访接待等20余项功能，并将委托评估鉴定、执行款物领退等原“后台”办理的事项统一移至“前台”办理。通过电子显示屏幕滚动播放诉讼指南、诉讼须知、诉讼流程等信息。在自助服务区设置书架，摆放诉讼指南、常见案由提示书、诉状样本、登记立案一次性告知书、来访须知、风险告知等诉讼指引资料，方便当事人诉讼。

二、深度应用智慧法院建设成果，为群众提供智能高效的“一网式”诉讼体验

坚持科技赋能，以信息化建设助推传统诉讼服务现代化转型升级，拓展数字化、信息化在诉讼服务的适用领域。设立自助诉讼服务专区，配备自助立案一体机、智能收转云柜、高拍仪、扫描仪、打印机、一体机等电子设备，引导当事人依托山东诉讼服务网、12368 诉讼服务热线、网上申诉信访平台、远程视频接访系统、律师服务平台等信息系统，实现自助立案、诉讼引导、信息查询及材料收转等10余种自助服务功能，打造全方位立体式的信息化诉讼服务体系。完善12368 诉讼服务热线系统，开通案件立案、保全、庭审、执行等各个环节的短信通知提示，及时向案件当事人、律师发送，使当事人、律师及时了解案件进展情况，切实减轻群众诉累、问累、跑累。结合“互联网庭审”、“人民法院在线调解”等平台，全力推行在线诉讼活动，方便群众足不出户就可完成网上调解和庭审。

三、健全完善诉调对接机制，为群众提供更为多元的“一揽子”解纷服务

以实现“多元化解、诉调对接、简案速裁、矛盾化解”为目标，对诉调对接中心进行提档升级，按照市中院要求，成立“人民调解工作室”、“行业调解工作室”“工会调解室”“律师调解室”“行政和解中心”“执行和解中心”，探索构建“六调联动”诉调对接新机制。从各业务庭抽调精干办案力量，组建四支速裁团队全部进驻诉讼服务中心，指导见证诉前调解，建立以法院为主导的一站式多元解纷平台，六个调解室与速裁团队分工负责、紧密配合、整体联动，形成人民法院、司法行政机关和多层面调解组织衔接互动解决矛盾纠纷的“三六一”格局，即百分之三十案件诉前分流解决，百分之六十案件在诉讼服务中心速裁快审解决，百分之十案件由普通团队审理，建立诉前多元化解简单矛盾纠纷，少数法官解决多数简单案件，多数法官精审少数复杂案件的解纷工作新格局。

下一步，县法院将继续按照全国法院诉讼服务质效评估标准要求，不断优化诉服中心服务功能，提升诉服窗口服务水平，为辖区群众提供优质高效的司法服务，提升群众的司法获得感和生活幸福感。