为进一步推动全县营商环境持续深入优化，全面提升我县政务服务能力和水平，助力全县市场主体的高质量发展，蒙阴县行政审批服务局继续深化“学悟见创”活动精神，以升级改造企业服务中心为契机，立足企业实际需求，创新推出“一对一服务管家”新模式，群众自进门即享受专人专班服务，从咨询到受理、从审批到出件全流程“一对一”服务指导，确保办事企业群众“只跑一次”、“只进一窗”，一键完成审批、一次办结出证，全面提升项目审批效率，实现“一站式办结”，擦亮“蒙阴惠企通”企业服务品牌。

一、规范咨询导引，树牢服务思想，让企业群众享受“进家办理”

导引作为连接群众、直面群众的平台，更是政务大厅的“门面”和“口碑”，为进一步提升办事群众体验感，蒙阴县行政审批服务局积极谋划，精心组织，组建导引服务专班，全面提升服务效能。一是提高服务水平，打造“企业满意”的服务环境。自群众走进大厅，导服人员主动上前为群众提供取号、咨询答疑、讲解业务流程等贴心服务，引导办事群众到相关业务受理窗口，秉持“多一分沟通、多一分理解，群众多一分满意”的服务理念，为群众提供全方位解疑释惑的前置服务，确保群众能够高效满意的办结业务。二是优化服务环境，打造“办事更高效”的政务环境。导服人员根据群众实际需求，为办事群众提供咨询导引、免费复印资料、免费使用电脑、自助服务机等前置服务，当好服务企业群众的“店小二”；另外，导引台开设“老弱病残孕”等特殊人群业务办理绿色通道，安排专人负责全流程帮代办，让群众享受到高效、便捷、贴心的便民服务。

二、组建帮办专班，提供精准服务，实现“零距离”为企业纾困解难

帮办代办志愿服务项目是依托于“放管服”改革的创新实践，是提升群众满意度较为有效的举措，蒙阴县行政审批服务局始终高度重视，主动采取措施，从以下几个方面着力推动政务服务再优化，服务效能再提升。一是健全帮办代办机制。依托企业服务中心，组建沂蒙红色帮办代办服务队伍，面向群众提供帮代办服务，以“简化程序、减少环节、优化流程、提高效率”为目标，以志愿者“一对一”精准服务为手段，根据企业群众实际需求，全程跟进指导，无偿为办事企业群众提供材料准备、“一网通办”、项目审批以及政策咨询解答等服务，全面提升办事群众体验感和满意度，着力叫响“亲商爱民、满意崮乡”政务服务品牌。二是全程网办。通过“互联网+政务服务”，着力推进一批高频审批服务事项“全程网办”,实现申报、受理、审查、出证“一网办结”，群众办事“网上办”“快速办”，最大限度减环节、减材料、减时限；同时，我局探索推出“互联网+掌上+惠企政策”服务模式，企业主体可通过统一的社会信用代码等账号信息登录“承蒙办”惠企服务平台，按需“一键申报、实时查询”相关政策业务，变“企业找政策”为“政策找企业”，真正实现政策查询、申报、兑现“一网通办”。三是全员培训。通过邀请业务骨干组织专题培训，针对项目办理流程、受理条件、申报所需材料、常见问题以及注意事项等方面展开全面教授、逐项解答，全方位提升帮办代办服务人员的专业素养和专业能力；通过帮办人员之间进行交叉在岗培训的方式进行复盘，进一步深化业务知识的掌握程度，打造一支“主业精通、一专多能”的高素质专职“企业服务管家”队伍。自我县企业服务中心升级改造完成以来，帮办代办事项达500余项，累计帮办达1400余件，全程网办率达98%，累计导引1800余人次，群众满意度达到100%。

三、推行“一窗受理”，改革审批流程，实现企业“一站式办结”

一是全面推行“一窗受理”集成服务。该区域实行“无差别”受理，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，实现“受理、审核和出件”相分离，让综合窗口由“一窗办一事”变为“一窗办多事”；群众根据综合窗口受理事项清单一次性提交材料，由综合窗口工作人员进行办理，后台审批人员分类审批，综合出证窗口一次性出具相关证照，确保让群众“只跑一次”、“只进一窗”，即办即结；“一窗受理”通办比例不断提高，流水式标准化的服务模式初步构建完成；。二是落实“周末节假日开放、午间错时、下班延时”服务制度。为进一步满足企业群众差异化办事需求，提升企业群众办事便利度，蒙阴县行政审批服务局积极开展延时、错时服务，安排值班人员值守岗位，特殊时段为群众提供“不打烊”服务，将审批服务延伸至8小时之外，确保群众办事不断档。自“不打烊”服务机制开展以来，已累计为群众错时、延时服务300余人次，真正着眼群众需求，为群众办好事、解难题。