蒙阴县公安局

局长“走流程”解堵点 “办实事”方便群众

　　为全力打造审批环节最少、办事效率最高、企业获得感最强的政务服务环境，不断提升线上线下政务服务能力，及时解决企业群众办事过程中的难点、堵点问题，全力打造高效便利的营商环境和“放管服”改革高地，近日，蒙阴县政府副县长、公安局党委书记、局长李守东同志到县政务服务中心公安窗口开展“局长（一把手）走流程”活动。  

　　活动中，李守东同志首先以工作人员身份坐窗口受理群众办理边境证业务申请，并登录边境证办理平台亲自操作受理、审批、制证等环节。随后，来到公章刻制窗口，以企业（群众）身份走流程陪同办申领电子印章。每个流程李守东同志都详细询问群众在窗口办件的体验感，听取群众对公安工作，尤其是政务服务工作的意见和建议。“局长（一把手）走流程”活动体验结束后，李守东副县长就体验活动中听取的群众建议，流程体验中发现的问题与工作人员进行了交流，就公安机关立足新形势新任务，以新发展理念引领公安“放管服”改革提出要求，就如何着力推动服务再优化做出了部署强调。

　　一、优化流程强效率。要以“高效、便民、廉洁、务实”为宗旨，聚焦受理、审核、制证等流程中的复杂环节，积极探索简洁流程、压缩时效等新模式。平台操作中，在跨警种办理业务中受权限等因素制约不能实现“一窗通办”，即有的业务需要数字证书，有的业务需要警号密码；有的业务需要登陆不同的浏览器，不同的网址。各浏览器之间的切换和操作程序影响了办理质效。要积极与上级业务部门对接尽快解决权限等问题，最大限度、最高效率方便群众办理各项业务。对电子印章申领问题，李守东同志对现场同步申领电子营业执照和电子印章的做法表示认可。对解决未申领电子印章存量问题，李守东同志要求进一步明确责任部门，加强工作联动，会同市场准入科与公章刻制公司，采取逐人电话通知的方式，加快推进落实该项工作，确保申领率达到市级要求标准。

　　二、为民服务强意识。要牢固树立“以人为本”和“没有最好，只有更好”的工作理念。在业务办理和服务的全过程都要贴近群众，换位思考，让群众尽可能一次办结、快速办结、满意办结。李守东同志在此次以工作人员身份坐窗口受理群众办理边境证业务时，发现群众因第一次办理不知道手续，缺照片导致找附近像馆照像多跑一趟的问题。当场指出要充分考虑到群众的“急、难、愁、盼”问题，尽快协调在服务大厅增设自助照相打印点或者将照像馆搬进政务大厅或者为窗口配备照片打印设备，避免群众跑第二趟。

　　三、强化措施增质效。李守东同志在体验过程中还了解到，群众进入政务服务大厅找不到办理业务窗口，且取号机没有引导牌，不会操作等问题，表示要真正站在群众的角度去观察、去感受、去思考，要尽快与政务服务中心协调在楼层醒目位置设置楼层平面图或电子地图或每个楼层配备引导员，在醒目位置张贴取号机指引标识。要最大限度满足群众和企业的合理需求，提供更加质优、高效、便捷的服务。

　　“走流程”不是走过场，下一步，公安机关要持续深化“放管服”改革、不断提升公安政务服务质效，着力在简化程序环节、提高行政效率、推动流程再造、解决“中梗阻”问题上下功夫，树立公安机关良好政务服务形象，为县域经济高质量发展全面保驾护航。