郑木清代表：

您提出的关于推进我县殡葬服务改革建立专业化遗体运输服务队伍的提案的建议收悉，现答复如下：

首先，衷心感谢您对我县殡葬服务改革工作的关心与支持。自2024年以来，我县聚焦殡仪车辆、从业人员管理等关键环节，创新推行四项“统一”管控举措，持续加力规范遗体接运服务秩序，殡葬服务规范化建设取得阶段性成效。按照省、市殡葬改革工作部署，我县坚持稳中求进，有序推进各项改革工作，确保到2028年全面实现遗体运输车辆由殡仪馆直接统一规范化管理。现将有关工作情况汇报如下：

一、目前工作情况

（一）统一登记管理，夯实规范运营基础

我县联合公安等职能部门，对辖区内社会遗体运输车辆开展全覆盖摸底排查与登记备案工作。在此基础上，严格对照从业资质、车况标准及从业记录等准入条件进行综合审核，择优确定16名符合条件的社会遗体运输车辆从业人员，并统一签署规范化服务管理协议。协议重点明确了双方权责义务、合作期限及退出机制，同时对车辆保险购置、日常维保、事故责任划分等安全事项，以及从业人员职业操守、驾驶员准入资质等服务规范作出刚性约定。通过制度化协议管理，进一步扎紧遗体接运服务的关键关口，有力推动遗体运输服务标准化、规范化水平稳步提升。

（二）统一车辆标识，实现服务公开透明

为规范殡仪车辆外观形象，便于群众辨识和监督，我县已于1月16日完成16辆合规遗体运输车辆统一标准化涂装工作。所有车辆统一车身配色、专用字体、殡葬服务标识及政务监督电话，外观制式规范醒目。同时，车内统一张贴遗体运输服务公示牌，清晰标注车辆专属编号、驾驶员姓名、从业资质、监督方式等信息，主动将服务信息向社会公开，自觉接受群众监督，从源头遏制私自运营、违规接单等乱象。

（三）统一服务评价，持续提升服务质效

建立健全遗体接运服务回访与评价机制。由县殡葬事务服务中心常态化对接丧事承办人，精准收集群众对遗体运输服务的满意度评价、意见建议及问题诉求，建立专项回访台账，实行问题台账化管理、闭环式整改。针对服务流程中的短板和群众集中反映的突出问题，及时优化流程、限时整改到位，切实维护群众殡葬服务权益。同时，常态化开展从业人员教育培训。累计组织2轮殡仪驾驶员专项培训，内容涵盖纪律作风、法治规范、安全驾驶、职业道德等方面，着力强化从业人员纪律意识、法治素养和服务理念，持续提升队伍整体专业能力和自律水平。

（四）统一收费模式，践行惠民便民宗旨

以严格落实殡葬惠民政策为抓手，全面规范遗体接运收费标准，实行差异化、透明化收费管理。对蒙阴籍居民，依规减免一次往返遗体接运基础服务费用；对不符合惠民减免条件的服务对象，严格执行明码标价制度，全面公示收费项目、收费标准，杜绝乱收费、隐形收费、捆绑消费等问题。同时，优化费用结算流程，由县殡葬事务服务中心统一核算、定期拨付服务费用，持续规范收费结算秩序。

二、下一步工作打算

我县将严格对标《殡葬管理条例》及省、市关于殡仪车辆归口管理的工作要求，立足辖区遗体处置实际需求量、服务覆盖范围，科学统筹、合理配置标准化殡仪车辆。坚持循序渐进、平稳过渡的原则，逐步推进社会合规殡仪车辆整合吸纳、老旧不合格车辆清退淘汰，全面实现遗体运输车辆由县殡葬事务服务中心统一管理、统一调度、统一运营、统一监管。进一步健全全流程监管机制，压实行业监管主体责任，彻底扭转遗体运输服务分散运营、监管薄弱的局面，实现民政部门对辖区遗体运输服务的全方位、常态化、有效管控，持续推动全县殡葬公共服务提质增效、规范有序发展。

2026年7月15日