县政府网站：各位网友大家好，今天来到《政务访谈》栏目的是县卫生健康局党组书记、局长刘忠良同志。
刘忠良：主持人好，各位网友朋友好，非常高兴通过《政务访谈》栏目与大家交流。
县政府网站：县卫生健康局作为重要的民生部门，群众的满意和认可是衡量卫生健康工作的标准，请问刘局长，今年，县卫健局在提高群众满意度方面，做了哪些工作？
刘忠良：县卫生健康局始终将提升群众基本医疗满意度作为工作总抓手，多措并举，全县医疗卫生系统一齐发力，群众认可度和满意度稳步提升。
一是开展“解决群众急难愁盼问题”专项整治。重点针对优化健康服务流程、提升健康服务质量、创新健康服务模式、拓展健康服务内容、改善健康服务环境等5个方面，制定《解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案》，共梳理问题45项，制定时间表和任务图，做到周调度、周汇报，稳步推进。截至目前，已全部解决，完成率100%。
二是开展“群众看病就医不够便利问题”专项整治。重点针对提升患者门诊就诊体验、提升患者住院体验、提升患者诊后体验、推动优质资源下沉基层、改善基层诊疗设备和服务环境、深化慢性病医防融合慢性病管理试点工作等6个方面，成立群众看病就医不够便利问题专项整治工作专班，列举28项便民举措，逐条逐项落实到位，截至目前，已全部完成，完成率100%。
三是开展“四送四进四提升”健康促进行动。开展送家庭医生服务、送应急救援知识、送疾病防控知识、送中医特色疗法，进机关、进校园、进社区、进乡村，着力提升全民健康素养水平、提升群众卫生健康服务获得感、提升健康山东全民共建共享成效、提升全系统为民服务意识。共成立14支政策宣讲队，开展宣讲活动400余场次，受众9.5万余人。
四是开展满意度提升“十大行动”。开展“12345政务服务便民热线提升行动”“医疗医保便民服务20条”“百名名医进沂蒙行动”“互联网+医疗服务工作”“提升中医中药服务质量三大行动”“健康素养大提升行动”“百名执法人员帮扶民营医疗机构活动”“万名医生下基层”“重点群体优质服务行动”等工作，相关科室结合业务工作，制定完善工作方案，细化深化措施，在市卫健委组织的提升群众满意度“十大行动”规范化评价中，我县获得全市第2名。
五是重视群众投诉问题落实。开展12345政务热线服务提升行动，集中化解历史遗留问题和重点难点问题。今年以来，共受理群众诉求2121件，一次办好率80.95%，问题解决率96.25%，继续保持在较高水平。
县政府网站：刘局长，随着我县人口老龄化加剧，发展康养产业，保障老年人身体健康，势在必行，我县在康养产业发展方面有哪些有益的探索？
刘忠良：好的。目前，全县11家基层医疗卫生单位全部开展了康养特色专科，为辖区居民提供中医理疗、精神障碍患者收治、养老等特色服务，今年，更是成功创建“全省医养结合高质量发展创新引领县”。
一是全面提升“养中有医”服务质量。蒙阴镇卫生院与东蒙集团合作，在社区成立托福老年养护院医养中心，为周边社区居民提供医疗保健、康复护理为一体的优质综合医疗服务。该中心引进智慧信息平台，利用互联网、移动互联网、物联网构建云服务系统，通过社区内每户配备的一键呼叫设备，即可获取全方位服务。截至目前，已为居家人员提供运动康复讲堂、文艺表演、健康咨询等服务2.4万人次。2018年，该中心被评定为“山东省医养结合示范单位”。2019年，成功入选山东省首批医养结合典型案例。
二是推动拓展“医中有养”服务范围。高都镇卫生院建立安心护理院，专为特困供养人员中精神障碍老人提供医疗保健、心理咨询、日间照料、膳食营养、健康指导、文化娱乐等服务，填补了全县乃至全市养老产业空白，先后被市县电视台及今日头条、学习强国等媒体客户端宣传报道。桃墟镇卫生院统筹发挥医养结合效能，探索医疗资源与养老相结合的思路，成立如康家园和云蒙养护院，从根本上破解他们医、养、护共需下的综合保障难题。养护院成立辅助性就业工疗车间，主要以包装橡皮泥和艾条加工，以改善恢复精神残疾人的心理和躯体功能，解决残疾人生活问题。岱崮中心卫生院、孟良崮中心卫生院如康家园成立，主要收住院精神残疾人，为蒙阴县东北部、南部距离县城较远地区的医养结合服务做出了新尝试。坦埠中心卫生院建设500㎡的康复中心，开展康复业务试运行后，在周边乡镇及县区的知名度进一步得到提升，沂水、沂南、沂源等地区前来就诊的患者日渐增长。
三是着力提高中医药服务水平。坚持“中西医并重”方针，在基层医疗卫生机构设置以老年病、慢性病防治为主的中医诊室，全面完成乡镇卫生院中医馆建设，巩固提升中医馆中医药服务能力，大力推进村卫生室中医阁建设。全县11处乡镇卫生院、1处社区卫生服务中心，筹措资金100多万元，全部建成“国医堂”，把中医临床科室、中药房、理疗室、针灸推拿室、康复治疗室、煎药室、特色专病专科工作室等集中设置，形成了具有浓郁中医药文化氛围。全县社区卫生服务中心和乡镇卫生院均设立了康复治疗室、中医病房，较好地适应了中医传统疗法和非药物疗法的运用需要。
四是大力推进特色明显医养结合项目。联城镇卫生院租赁原联城镇养老院，拟改建联城镇卫生院医养中心，该项目建筑面积3000平方米，新增医养床位80张。建成后将成为集医疗、康复、保健、养老、养生为一体的健康服务综合区域，满足入住老年人养老及医疗护理需求。常路、界牌、野店、旧寨等乡镇卫生院的医养结合项目均已提上日程，正在积极筹划推动。
县政府网站：乡村医生和村卫生室作为群众看病就医的“第一线”，在服务群众中发挥着重要作用，刘局长，县卫健局在基层村卫生室方面，开展了怎样的工作？
刘忠良：县卫健局加快推进村卫生室标准化建设，切实提高基层服务能力。将基本公卫作为重要抓手，规范开展居民健康档案、老年人查体等12项基本公卫服务项目，各项指标均高于省市要求。8月份，在全市组织的2023年度半年基本公卫评价中，我县位列全市第6名。
一是加快推进村卫生室建设。实施村卫生室标准化建设引领提升工程，目前，已创建完成省级示范村卫生室7处、市级示范村卫生室15处、县级示范村卫生室296处。基本建成以中心村卫生室为主体、一般村卫生室和村卫生室服务点为补充，公益特色鲜明的村级医疗卫生服务体系，形成了农村地区15分钟健康服务圈。目前正积极推进村卫生室产权公有和紧密型乡村一体化管理。
二是持续开展12类国家基本公共卫生服务项目。居民健康档案、健康教育、预防接种、0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告与处理、卫生监督协管、老年人中医药健康管理、0—36个月儿童中医药健康管理、结核病患者健康管理。扎实做好家庭医生签约服务，全人群签约率达到55%以上，贫困人口和计划生育特殊家庭实现应签尽签。建档立卡贫困人口和计划生育特殊家庭的签约服务实现全覆盖。
三是做实新划入基本公共卫生服务。地方病防治工作、职业病防治工作、人禽流感、SARS防控、国家卫生应急队伍运维保障管理、农村“两癌”检查项目、基本避孕服务项目管理、增补叶酸预防神经缺陷项目、国家免费孕前优生健康检查、食品安全标准跟踪评价项目、健康素养促进管理工作、老年健康与医养结合服务管理工作、卫生健康项目监督管理工作。
四是健全利民惠民的运行机制。实行城乡一体的居民基本医疗保险制度，推行向基层倾斜的差异化医保支付政策。全面推行中医药服务，所有乡镇卫生院均建立国医堂。深入推进“银龄安康”工程，全县老年人“银龄安康”参保率80.57%。开展老年友善医疗机构评审活动，全县23家在册医疗机构，已成功创建18家。强化医保服务，全县基本医保参保人数为50.4万人，参保率97%，实现参保全覆盖，居民两病糖尿病、高血压的报销比例由原来的60%提高到70%。
县政府网站：今天的访谈就到这里，再次感谢刘局长在百忙之中接受我们的采访。祝愿我县卫生健康工作开创新局面，创造新辉煌。
刘忠良：谢谢主持人，谢谢大家。最后，我代表全县卫健系统全体干部职工，向长期以来关心、支持卫健事业发展的各级领导和社会各界人士表示衷心的感谢和诚挚的祝福！祝大家身体健康、工作顺利、万事如意！
