好的营商环境是企业安心经营的基础。国家税务总局蒙阴县税务局结合“便民办税春风”行动，通过开展调研走访，问需问计，不断探索税费服务的新举措、新办法，全方位打造纳税人缴费人“非常满意”的税收营商环境。

立足于“知”，税企互动汇民意

“您的咨询和建议我已经详细记录，将转派给相关部门落实并在5个工作日内给您反馈，感谢您对税务工作的支持。”蒙阴税务干部正通过热线电话与企业财务人员进行需求调查。

蒙阴县税务局认真开展“千名干部下企业 用心用情办实事”专项行动，聚焦优化税收营商环境，将问需解难专项行动与日常税源管理工作相结合，组织税务干部通过上门走访、电话访谈、座谈培训等多元方式倾听民声、汇聚民意、用纳税人的合理诉求推动服务和管理工作提档升级，不断寻求纳税人缴费人“需求”和办税服务“供给”的平衡点。目前已走访问纳税人2493户次，收到咨询建议73条。

“我骨折后不方便出门，打电话咨询过但还是搞不清楚如何操作个税汇算清缴。今天税务干部上门几分钟就帮我填好了，还退了700多元，太感谢了!”居民王女士高兴地说道。

“税务联络员既是联系企业的第一责任人，也是问题解决的直接责任人。”蒙阴县税务局营商环境专班负责人说道。自“千名干部下企业”专项活动开展以来，蒙阴县税务局聚焦纳税人实际需求，组织税务干部“一对一”了解并解决纳税人涉税问题，确保诉求有人问、问题有人办、困难有人帮。

立足于“直”，政策找人惠直达

“您被工信部门列为先进制造业名单企业，可享受先进制造业企业增值税加计抵减政策，2024年全年预计可享受300万元。”税务干部正与山东华烨不锈钢制品集团有限公司财务人员电话沟通。山东华烨不锈钢制品集团有限公司专业研发生产薄壁不锈钢管道、不锈钢带等产品，产品广泛应用于水务、燃气、建筑给水等行业，是国家级高新技术企业、山东省瞪羚企业、国家级“制造业单项冠军制造企业”。20多年来已发展成为年生产能力逾10万吨不锈钢管产品的集团型大型企业，产品远销全球20多个国家和地区。

“政策刚出台就有税费服务专员告诉我们，还帮我们算好了账单。这将降低税负成本，提升企业竞争力和盈利能力，方便继续进行技术创新，提升产品质量和服务水平，为推动制造业高质量发展做出更大贡献。”企业财务人员张兰说道。

为推进政策红利直达快享，蒙阴县税务局以税费服务专员为主体，设立党员示范岗、组建党员突击队、划分党员责任区，针对“应享未享”税费优惠政策的纳税人精准化提供“一对一”“点对点”“面对面”定制服务，强化税费优惠政策“前中后”全链条管控，按时间节点针对性做好重点任务的精准辅导和问题答疑，保障税费优惠政策应享尽享。

立足于“质”，纳税服务更有感

“大征期即将到来，办税厅马上迎来人流高峰。流动导税人员要主动为纳税人提供全方位导税服务，严格落实首问责任制和一次性告知制度......”每天早上上班前十分钟，蒙阴县税务局办税服务厅晨会准时召开。

作为“全国一星级青年文明号”，蒙阴县税务局办税服务厅始终坚持“臻心服务”的核心理念，认真开展税费服务“百日零投诉 服务再升级”活动，通过组织沂办税大讲堂、岗位大练兵、评树“纳服之星”等系列活动，推进办税服务厅日常管理规范化、税费服务标准化，推动服务质效全面提升、群众办事更加便捷，打造“办税服务零距离、办税流程零障碍、政策咨询零遗漏、办税质量零差错、服务对象零投诉”的税收营商环境。

除了从税务人端提供优质服务供给，蒙阴县税务局还从纳税人端深挖办税需求，通过培训、讲座等方式讲清办税事项的逻辑和政策规定，提高办税效率和准确性。

“这期沂办税大讲堂不仅详细解答了企业常见的涉税困惑事项，还让我们现场模拟了业务具体操作，帮我们财务人员准确掌握税费优惠政策、业务处理流程、财务处理方法，能有效防范风险。”蒙阴珩钰代理记账有限公司负责人李化芹在参加培训后说道。

今年以来，蒙阴县税务局围绕个人所得税汇算清缴、高新技术企业研发费用加计扣除、加油站相关政策辅导、货运行业常见风险事项等主题组织开展沂办税大讲堂10余次，覆盖600余户纳税人缴费人，接受涉税费咨询80余次。

“好的营商环境就是生产力，优化营商环境就是解放生产力、提升竞争力。蒙阴县税务局将持续以‘便民办税春风行动’为指引，以纳税人缴费人需求为导向，以纳税人缴费人满意度为目标，充分发挥税收职能作用，持续优化纳税服务、创新工作方法，用税惠春风激活营商环境一池春水。”蒙阴县税务局相关负责人说。