蒙阴税务：“沂话通”传递便民办税好声音

蒙阴县税务局第一税务分局积极开展2023年“便民办税春风行动”，以“有求必应、有问必答”为导向，全面升级“沂话通”热线服务体系，把纳税人缴费人诉求作为第一目标，把纳税人缴费人满意作为第一标准，不断推动诉求响应提质、精细服务提档、智能办税提速。

开展数字化升级，优化热线运维机制。瞄准纳税人缴费人需求，将远程咨询辅导和业务审批等多项职能有机整合，以电话受理、即时办结为原则，全面优化“沂话通”话务中心，打造成为“能听、能看、能查、能约、能办”的五能平台，实现厅线联动、问办一体。

组织专业化培训，提供标准化答疑。为保证热线服务质效，组建青年业务骨干接听团队，明确专人负责，确保“首接负责制”落到实处，定期组织工作复盘会，交流工作经验，对难点重点咨询进行总结和点评，提高业务水平和服务意识。组织参加热线质量监测规范培训会，对热线的受理、转办、回访工作流程进行梳理，保证群众诉求及时处置、规范流转，有效提升热线电话办理流程的标准化水平。

开展穿透式分析，提升税费征管质效。树立“数据就是金山银库”思维，立足海量热线数据深挖纳税人缴费人的诉求和问题。定期研判咨询数据，对热门问题和纳税人关切问题进行分析、汇总，不断提升业务能力，实现咨询更通畅、解答更精准。全面推行“沂码办”掌上办税，集涉税智能问需、远程工单服务为一体，纳税人扫码在“前台”下单，税务人员通过后台“接单”实现远程帮办、代办，为纳税人提供“云端”服务。