蒙阴税务：便民办税促发展 春风行动优服务

近日，国家税务总局蒙阴县税务局积极践行以纳税人缴费人为中心的服务理念，紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，认真开展以“办好惠民事 服务现代化”为主题的“便民办税春风行动”，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，助力市场主体高质量发展。

纳税诉求直通快办。蒙阴县税务局坚持需求、问题、目标三个导向，聚焦税费服务便捷性，通过问卷调查、走访座谈等形式，组织开展全县纳税人缴费人需求征集，全面了解纳税人缴费人关于涉税涉费的需求。为确保纳税人缴费人的税费诉求能够得到快速响应，蒙阴县税务局组织各业务部门建立了“诉求服务队”，有效处理纳税人缴费人多元化诉求，进一步优化办税缴费体验，建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

智能办税提质增效。在“电子税务局为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局下，蒙阴县税务局积极推行“多元办税”，充分发挥“智能问办中心”的作用。在“智能问办中心”完善“问办一体”工作机制，依托热线系统，接线人员通过热线电话语音辅导、智能咨询线上远程辅导、帮办代办等渠道指导纳税人网上办理业务。“企业的快速健康发展与税务部门积极提供专业的涉税服务紧密相关，‘问办一体’机制让人很暖心，使我们少跑了很多路，极大提高了办税效率。”山东斯维特无纺布科技有限公司财务总监孙总在一次涉税服务中说道。

惠企政策精准落实。企业复工复产面临压力，今年“便民办税春风行动”更加聚焦为市场主体纾困解难。蒙阴县税务局全面落实组合式税费支持政策，针对不同类型服务对象提供多元化个性化需求。线上采取通过“鲁税通”征纳互动平台“纳税人学堂”、电子税务局“政策速递”积极开展政策宣传辅导、精准推送让纳税人应知尽知；线下采取现场培训的方式将惠企政策详细讲解，全方位、全覆盖、全角度、全流程落实落细组合式税费支持政策，让企业切实享受到政策红利带来的“真金白银”，为企业高质量稳定发展赋能添活力。

下一步，蒙阴县税务局将继续落实“便民办税春风行动”，持续创新服务举措，广泛征求纳税人的需求建议，优化服务措施及流程，提升纳税人缴费人的满意度，进一步完善宣传辅导机制，确保组合式税费支持政策直达快享，为企业雪中送炭、助企业焕发生机、助力营商环境再提升。