第一条 为使网民意见建议审看、处理和反馈工作规范化、程序化、制度化，提高办理工作质量和效率，增强政府公信度和执行力，结合本县实际，制定本规则。

第二条 本规则适用于由县政府受理并处理的网民意见建议。来源包括来电（电话、传真、电子邮件）、来信（含县政府门户网站、县长信箱、微博、微信）等。

第三条 网民意见建议审看、处理和反馈要以科学发展观为指导，遵循及时、高效、实事求是的原则，有效回应网民的合理意见建议。

第四条 县政府办公室负责网民意见建议审看、处理和反馈的综合协调工作；各部门单位协助配合相关处理工作。

第五条 建立网民意见建议审看机制。县政府办公室安排专人负责接收来电、来信、网络等意见建议工作。

第六条 建立网民意见建议处理机制。对涉及我县职责范围内的意见建议，按照职责分工交付相关部门办理。

第七条 建立网民意见建议反馈机制。回复意见经办理部门负责人审阅同意后，报县政府办公室，按照相关程序进行回复。

第八条 办理单位可视情况采取口头或书面方式回复。回复无法取得联系的，要做好记录。

第九条 回复时限不得超过受理后15个工作日，确需延长办理时间的不得超过5个工作日。

第十条 本规则自下发之日起执行。