联城镇：融合促进“线上智能客服+线下人工座席” 扎实打造清廉服务新气象

为扎实推进“清廉政务”镇级建设，以促进“清廉政务”与优化政务服务环境深度融合，联城镇推行了沂蒙政务云客服系统。这一系统通过“线上智能客服+线下人工座席”的融合互补，为群众和企业提供了多维度全天候的服务。

线上智能客服发挥了高效、便捷的优势，为企业和群众提供了实时的咨询、引导、线上帮办代办等服务。同时，线下人工座席提供了更加个性化和专业化的服务，确保了政务服务的准确性和及时性。这种线上线下的融合互补，构建了一个上下联动、运行高效的政务导服体系，为群众和企业提供了更加便捷的政务服务体验。

导服人员对“沂蒙云客服”知识库进行了认真梳理，整理出了高频“不见面”审批事项清单。这为企业和群众提供了更加清晰、简洁的政务服务流程，使得他们能够更加方便地了解和办理相关业务。在此基础上，导服人员还提供了一站式咨询引导服务，包括线上预约服务、业务咨询、远程帮办、诉求反馈等，确保为群众提供“保姆式”服务。

为了进一步提高政务服务的质量和效率，联城镇将继续加大云客服“7×24小时”导服平台的宣传和推广力度。通过多种渠道和方式，提高群众对这一服务的知晓率和使用率。此外，联城镇还将进一步完善线上线下导服体系，提高服务的覆盖面和便利度。通过不断优化和改进，联城镇致力于为群众提供全天候、无间断的政务服务。

下一步，联城镇将继续创新思路，统筹谋划，以百姓利益为导向，扎实打造基层“清廉政务”新局面，有效促进市场化、法治化、规范化的政务服务环境。