联城镇：三贴心服务新模式提升便民服务效能

“现在，政府工作人员上门指导我进行养老保险认证，还给我下载了电子社保卡，真是太好了！”。联城镇类家城子村的村民类维荣边说边竖起大拇指。他有三个孩子都在外打工，每年都要进行养老保险认证，现在都是从手机app上操作，要是耽误了认证，基本养老金就会暂停发放。正是有了联城镇便民服务大厅的工作人员的贴心帮助，给他解了燃眉之急。

为进一步联系和服务群众，切实解决群众关心的实际问题，提高群众的满意度和幸福感，联城镇便民服务中心坚持多点服务，同步推进，小处着手，解决群众实际问题。

一是走出办公大楼，走入群众家门。针对部分群众住址偏远、出行不便、劳务繁多，对政务服务、政务公开、帮办代办、政策不清等情况，该镇专门成立了一支由年轻党员组成的“家至联城”红色服务队。他们走进村庄，现场为群众答疑解惑，对于可以利用手机等智能设备现场办理的，即时办结，对于需要审批的事项当场收集材料，真正实现了“群众少跑腿、数据多跑路”的工作目标，有效疏通便民堵点。

二是走进服务大厅，享受全方位服务。开展“帮办代办”，对于来镇大厅办事的群众进门便有人接待，在提交材料的过程中全程帮助办理。设置24小时自助服务区，实现自助查询，自助打证、免费上网、打印。借助“沂蒙政务云客服”，兼顾线上、线下一体联动，为企业提供各类业务咨询。落实“午间、节假日”不打烊，保证企业群众不跑空。

三是推进15分钟便民服务圈，提升村级便民服务能力。全镇38个行政村全部建立了村级便民服务站，通过梳理下放村级受理事项，制作服务指南，积极开展村级便民帮办代办人员的业务培训，做到小事不出村，大事有人问。

联城镇便民服务中心将紧扣群众需求，坚守为民初心，创新政务服务新举措，高效高质办事，让企业群众满意。