为便利12345政务热线工作更好发展，野店镇积极利用实施网格化管理，深入推行村社区网格化治理，将问题主动发现在网格、解决在网格，着力破解基层社区治理“最后一米”难题，真正实现了“民有所呼，我有所应”。

我镇明确了网格具体责任单位、责任人及岗位人员职责，实现“定人定岗定责”，力促“全域有网、网中有格、格中定人、人负其责”的网格化治理。把网格员员凝聚在网格内，把工作触角延伸到网格单元，力争形成“小网格”+“大效能”的新格局。

近期野店镇组织开展了网格员、志愿者等多方力量组成的志愿者服务队，他们的参与为社区服务提供了有力保障。在社区、村或是居民家中，都有他们的身影。因为他们是“巡逻员”，参与村社区“社会治理”的巡逻；因为他们是“调解员”，协助村社区开展走访入户，调解矛盾纠纷；因为他们是“联络员”，负责倾听、收集民意诉求，了解居民群众关心的诉求问题，适时提出建议，发挥村社区和村民群众之间的纽带作用。正因有了他们的加入，才让社区服务更有温度，也让村社区服务实现了零距离，为热线办理增添强大助力。

服务不间断，探索不间断，野店镇将继续致力于探索优化网格化管理服务模式，注重从细微处着手，为居民办实事，力争民说民评都能被关注，民愿民盼都能被回应，民诉民求都能被解决，激发12345热线办理工作为民服务的强大效能。