蒙阴县召开全县物业领域12345热线工单分析会

4月30日，蒙阴县召开物业领域12345热线工单分析座谈会，县委组织部、县住建局、蒙阴街道有关负责同志及9个城市社区党组织书记、部分物业企业负责人参加。

会上，通报了第一季度物业领域12345工单情况，4个城市社区书记、1个物业企业负责人围绕完善治理服务体系、加强物业管理服务、物业12345工单提质增量等方面发言。

会议强调，要以物业领域12345工单解决作为为民服务的重要窗口，多换位思考，充分认识到物业领域12345是群众反映的综合渠道；要精准宣传政策，发挥好网格员在社区的作用，多在业主群中亮身份、打招呼，做好与业主的日常感情交流，做好群众身边具体实事办理；要提升服务标准，改善物业服务人员年龄结构；要守好底线工作，对楼宇电动车进楼问题疏堵结合，提供好充电车棚等设施，解决乱拉线和电动车上楼问题，同时做好汛期预警，加强对车库、外墙保温层、楼顶杂物的检查管护和应急时段提醒，及时消除安全隐患。

会议要求，要理性看待物业工单，要把社区基础性工作做好，用好社区食堂、共富工坊、招聘会等，拉近群众距离；要感性对待群众诉求，要多与群众交心，端正服务态度，举一反三避免问题，加强日常与群众的沟通交流；要人性化管理服务，加大对社区工作者、物业工作人员的关心关爱，坚持温情管理，对于工作突出的要加大表彰奖励力度，在评优评先、政治待遇方面予以倾斜，充分激发队伍活力。