市民来电求助：2019年3月3日，其在蒙阴县蒙山路与新城路交汇处山香教育花费11800元报名学习教师招聘考试，该教育承诺考试不合格全额退款，现该店扣除市民800元费用，市民表示不满，要求相关部门协调该店给予合理的解释，请予以办理，谢谢。

办理结果：您反映的问题属实，已由市场监管局进行落实处理。经执法人员双方调解，未达成协议，并调取合同看阅条款内容，写明旷课1天罚款100元，按照考勤旷课天数较多，为照顾投诉人，被诉方象征性收取罚款800元。现投诉人提出的要求，被投诉方不予接受调解，双方未达成解决事宜，建议走司法程序。同时，感谢市民对市场监管局热线工作的理解与支持。