市民来电投诉：2021年7月25日，其订购蒙阴县汽车站订制客运车，该汽车站的工作人员使用号码0539-6375555给予其回复电话要求该点，服务态度恶劣，市民表示不合理，要求相关部门落实对于工作人员作出处罚。

办理情况：该诉求由交通运输局受理。经落实，王先生反映情况属实。由于客服人员出现遗漏，造成王先生在规定时间内未能出行，客服电话沟通时语气不当，蒙阴运输公司分管负责人对值班客服进行了严厉的批评教育。定制客运管理人员于7月26日17时许电话联系王先生，向其进行了解释并做出赔礼道歉，王先生表示理解。我单位后致电市民反馈情况，市民表示满意。