今年以来，坦埠镇人大坚持以党建引领基层社会治理为统领，以系统思维践行新时代“枫桥经验”，将人民调解作为化解矛盾纠纷、助力乡村治理的关键抓手，总结推广“五步”解纷工作法，全面推进“和善家园”品牌建设，上半年，全镇12345热线工单办理解决率、满意率均超过98%，走出了一条群众认可的矛盾纠纷源头化解新路径。

         建强基层调解组织，让“德高望”化身“和事佬”。充分发挥辖区内“全国模范人民调解员”、镇人大代表公明同志示范引领作用，把群众威信高、处事公道、热心公益的德高望重人士，培养成善调解、会说理、能服众的 “和事佬”，在原有26个镇、村人民调解委员会的基础上，组建成立“百人调解工作团”，由镇综治中心统筹调动，穿梭于大街小巷定分止争。其中有53名优秀调解员荣获《人民调解员等级证书》，建成公明调解室、老卜调解室、老于茶室等3处个人调解室，同时，挂牌成立县级人民调解员教育培训基地，先后邀请调解领域专家开展7次专题培训。

         健全矛盾调解流程，让纠纷调处有章可循。紧扣预防在先、发现在早、处置在小，推行标准化、闭环式调解流程，总结提炼推广“五步”解纷工作法。耐心“听”。认真倾听当事人诉求信息，问清问题发生的导火索。深入“查”。通过实地查看、调阅资料、询问证人等多种方式，查清问题根源。公正“辨”。站在“中间人”的角度进行释法明理，教育引导当事人调整心理预期。及时“稳”。及时告知当事人利害关系，坚决避免问题上行或发生恶性案事件。力促“和”。以情感人、以理服人、以法教人，努力实现既解“事结”又解“心结”。

         激活志愿服务动能，让和美乡风蔚然成林。坚持以志愿服务温润人心，将矛盾纠纷调解与普法宣传、家风建设、移风易俗有机结合，志愿者常态化开展上门调解、普法宣讲、心理疏导，用乡土话讲法理、用真情实意解心结。成立小红花志愿服务队和守护“蒙”芽志愿服务队，走访慰问“一老一小一困”三类群体300余人，主动对接市志愿服务联合会开展共驻共建，邀请市志愿服务联合会、市手牵手孤困儿童志愿服务团领导专家开展专题授课、结对帮扶，持续传递温暖、凝聚共识，全力营造 “和美崮乡・幸福家” 的浓厚氛围。