蒙阴县食药监局始终坚持“以市民声音为行动指南”，认真履行食品药品监管职责，不断完善热线管理制度，扎实做好热线办理工作。

一是强化流程。指定专人负责整理投诉举报工作，接到举报投诉，第一时间汇报、转办、分流，并及时跟进督导督促。相关队、所按规定要求办理后立即将办理结果汇报分管领导。

二是快速行动。对群众反映的各类问题，符合政策规定的及时处理，尽快回复；不符合政策规定的，耐心说服疏导，说明道理；对疑难问题、重复举报案件，实行特事特办，由稽查大队、法规科、举报投诉中心及相关中队、所直接到举报现场，实地调查研究问题症结，现场办理并提出处理意见。

三是及时反馈。坚持对群众投诉有求必应、负责到底，对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。对于答复不清楚、调查不深入等不符合反馈质量要求的，由投诉举报科督办，限期重新办理。

四是定期研判。为降低案件重办率、提高群众满意度，定期分析重复举报案件，总结研究疑难案件，努力做到服务在前、管理居中、执法断后，全心全意为民解忧。