诉求内容: 2023年5月29日，诉求人曹先生通过电话拨打热线反映诉求：蒙阴县垛庄镇崖头挡村，因修建河坝将该村的生产道路破坏，无法通行，要求相关部门落实尽快维修。

办理过程: 在确认该工单属于林业局山水林田湖草沙一体化保护和修复项目中的森林保育工程项目后，工作人员立即将该工单情况向分管领导汇报，根据分管领导批示将工单转至相关科室进行处理。林业局工作人员于2023年5月29日下午4点左右与诉求人曹先生电话联系，向曹先生沟通项目相关情况，我们正在督促监理单位通知施工企业抓紧拿出合理的解决方案。虽然林业局工作人员督促监理方和施工企业解决但两方并未拿出实质性的解决方案，回访时诉求人对结果并不满意。2023年6月1日林业局工作人员与诉求人再次电话沟通，表示垛庄镇与崖头档村协调解决，会尽快拿出方案解决诉求问题。这时林业局工作人员已经联系了垛庄镇政府，协调垛庄镇政府与崖头档村委沟通解决。但诉求人反馈问题未得到解决。在两次沟通均未解决诉求人的问题之后，林业局分管领导高度重视，根据分管领导批示相关科室负责人于2023年6月7日上午11点左右召集乡镇负责人、诉求人代表、村委代表和施工方代表到村委现场办公当面沟通处理此问题，各方听取了诉求人代表的诉求后，在林业局科室负责人的协调下最终经过多方协商要求施工方将道路进行现场修复，立即解决诉求人的问题。处理结果是诉求人表示非常满意。

工作启示: 林业局的山水项目工程有利于当地的生态保护和乡村振兴工作，但施工影响到当地群众的正常出行，特别是在6月初蜜桃即将成熟的季节道路的破坏会严重影响桃农的销售，对当地的乡村振兴工作造成负面影响。通过对此工单的办理过程进行分析和反思，我们会总结处理此类问题的经验，在今后遇到相似工单时在第一时间解决诉求人的问题，提高一次办好率和工单满意率，同时更高质量的推进项目建设，为乡村振兴工作的顺利推进贡献力量。