交警大队车管所认真贯彻落实上级公安机关部署要求，坚持以人民为中心发展理念，深入推进“放管服”改革，不断创新和改进服务窗口管理模式、服务理念，从“高效服务、改进作风、舒心窗口”三个目标入手，着力提升窗口服务质量，争做窗口服务“排头兵”，全力打造群众满意的车驾管业务窗口。解放思想、改进作为就是为了更好地为人民服务、为社会服务，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，让群众高兴而来、满意而归。   

 一、高效服务，在提升窗口服务中提高群众满意度。

一是打造“形象窗口”。以热心、耐心和细心的服务为主要内容，着力提升窗口服务水平，通过换位体验和换位思考，处处替人民群众着想，对群众提出的问题耐心解释，绝不推诿，做到有问必答，以实际行动让群众满意。同时坚持“细心”办理业务。在开展窗口服务时，始终坚持谨慎细心、精益求精的工作态度，真正做到贴心于心，细致于行，减少错误产生，提高业务质量。二是打造“效能窗口”。从方便群众办事、提高服务质量和将就办事效率着手，精简审批事项，提高工作效率，深入推进“一窗式”服务模式，强化“首问负责制”，认真落实各项便民、利民措施，能一次办完的决不让群众跑第二次腿，积极为企业解难题、办实事。同时设置警务公开栏和投诉举报箱，主动接受办事群众的监督，树立良好形象。

二、改进工作作风，在为民服务上提高群众满意度。

形象是交通民警的生命，是文明执法的重要标志，良好的执法形象给人以亲和力，反之会使人避而远之。一是牢固树立接受监督的观念。坚决克服特权思想，自觉接受监督。民辅警要牢记“群众的眼睛是雪亮的”，时时刻刻控制好自己的言行举止；二是牢固树立人权观念。要强化证据意识、程序意识、时限意识，规范执法，维护公民合法权益，禁止粗暴野蛮的执法行为；三是牢固树立执法为民的思想，坚持维护人民群众的根本利益与维护公民合法权益的一致性，切实尊重和保护公民的合法权益，使用文明规范语言的习惯，杜绝冷、硬、横的态度，不做伤害群众利益和感情的事。

三、调节服务温度，在落实“放管服”上提高群众满意度。一是为解决群众上班“没时间”、“需请假”等不方便办理车驾管业务情况，积极打造舒心窗口。车管所改变单一办公模式时间，推行特殊业务延时办理等服务制，严格一周七天工作制、下班延时服务制、各类业务提前告知服务制；二是业务简便办，全力打造手续最简、环节最少、效率最高的服务，进入大厅只需通过一个窗口即可办理，做到即办事项限时办、简易事项实现“秒办”、一般事项10分钟内办结，强化窗口便捷化、规范化、智能化、制度化建设，以制度促规范，力争实现人民群众满意的交警窗口，用“温度”求满意，打造舒心窗口。