为扎实做好服务民生和群众工作，交警大队结合全县《关于提升群众满意度工作的实施方案》总体要求，立足交管职能，自月初以来，深入推进便民服务举措，不断提升群众对交通安全工作的满意度和获得感。

一是开展入户大走访，广泛收集民意诉求。

按照疫情防控包扶单位及网格区域划分，大队将管理的小区和居民进行了分配，实行班子成员、科室负责人、民警、辅警全员参与、人人包扶制度，深入开展入户走访和电话联系工作。目前包扶的大队家属院、华建家园小区、龙庭居C区居民入户走访工作已经全部完成，群众对6个领域内各项工作开展表示满意，尚没有需要反馈和解决的问题。

二是全面压实工作责任，加大群众诉求办理。

为切实抓好此项工作，大队专门成立了由大队长张鹏为组长、政治教导员刘长宁为副组长，其它班子成员为成员的提升群众满意度领导小组，并抽调政工、车管、交管、事故等科室骨干民警组建了工作专班。结合交管工作，制定了工作方案，进一步明确了各单位职责和分工，对加大群众诉求办理工作提出了要求，进行了详细安排。要求各单位切实加强热线、信访、来访群众的重视程度和攻坚力度，想尽办法全力以赴解决群众工作生活中遇到的急难愁盼问题，用实际行动提高群众对交通安全管理工作满意度。九月份以来，大队办理热线180余件、救助群众3件，电话咨询109件，群众满意度达99.2%以上。

三是改进窗口服务技能，不断提升群众满意度。

8月以来，大队先后组织队列、手势培训和辅警体能测验活动，300余名民警辅警参加了培训活动，进一步强化了队伍技能和体能，展现了良好的精神风貌，也为更好地服务群众工作夯实了基础。本月秩序、车管、事故等窗口服务单位，先后结合自身职能，开展了交管业务培训活动，并进一步优化驾驶人考试、货车通行证办理、事故网上查询等放管服务措施，极大方便了办事群众，做到了让群众少跑路，就近办、马上办交管业务。通过各类培训，大队窗口接待、服务、工作效能和解决群众能力都有了显著提高。

四是加大案件侦办力度，及时化解矛盾纠纷。

按照工作方案要求，各执法单位进一步加强交通安全领域违法犯罪，在提高接处警效率的基础上，及时固定现场证据，全面搜集各类材料，用足用好政策法律武器，不断加大案件侦破力度，把每起案件都办成铁案，让每位案件当事人都感受到公平公正，努力让人民群众在每一个案件中感受到公平正义。同时，加大宣传力度，落实好轻微交通事故快速处理程序，引导他们理性对待，依法处理。本月，办案人员用心用情指导督促当事人及时化解交通事故矛盾30余起，受到群众的好评。