蒙阴县常路镇优化政务服务水平提升政务服务温度

近年来，蒙阴县常路镇便民服务中心进一步完善服务设施，强化服务意识，用心用情为群众提供优质、高效、便捷的政务服务，打通服务群众“最后一公里”，群众满意度、幸福度不断提升。

不断优化办公环境

该镇便民服务中心对照上级软硬件设施建设要求，对便民服务中心网络运行、窗口设置、办公设备进行完善提升，做好办公区域卫生保洁及爱心服务设施配套。对便民服务中心窗口设施进行更新，重新规划业务服务窗口，优化窗口功能分区，配齐配强工作人员，落实岗位职责。常路镇便民服务中心设立5个综合服务窗口、2个“办不成事”反映窗口、1个企业服务专区等多个窗口，打通服务群众的“最后一公里”。

提升政务服务温度

该镇便民服务中心在做好常态化做好便民服务中心窗口工作人员思想政治理论学习和业务素质教育的同时，强化服务意识， 配备了老花镜、电脑、打印机、资料架、秒批秒办机、自助服务一体机等，为群众提供免费查询、打印复印等服务。设置政务公开专区，提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务。同时，设立“好差评”窗口，进一步改进和提升政务服务工作水平，用优质高效的政务服务，方便群众办事，提高办事效率。

注重体制机制建设。

该镇便民服务中心注重以制度管人管事，出台编印首问责任制、限时办结制度、一次性告知制度、日常考勤值班等制度汇编，进一步细化窗口工作人员职责，明确工作任务，规范工作程序，切实打通服务群众“最后一公里”，用优质高效的政务服务，不断提升群众满意度、幸福度。