面对老百姓不断提升的政务服务新需求，持续推进基层政府职能转变，建设“服务型”政府，加强政企沟通，畅通企业群众办事咨询渠道，提高企业群众满意度。今年4月份以来，旧寨乡便民服务中心不断提升沂蒙政务云客服热线工作。

  旧寨乡便民服务中心组织2名业务骨干专项负责“云客服”，对所涉主要事项行政审批、医保、人社、民政、残联等高频业务提供事前咨询、在线指导办理、事后回访等服务，拓宽了业务办理渠道，提升网上政务服务能力。同时，广泛收集群众对企业开办、医疗、养老、残疾证、大病救助等服务过程的意见建议，详细登记群众反馈意见，回访跟踪协调解决、推进落实，确保群众诉求第一时间响应、群众难题第一时间解决，为企业群众提供更舒心、更快捷、更方便的办事体验，大大提升了企业群众的满意度，也助力优化营商环境进一步优化。

  下一步，旧寨乡便民服务中心将持续推进沂蒙政务云客服的宣传引导，增强群众认可和使用，提升政务服务效能。