诉求内容: 2023年2月8日，其通过淘宝购买蒙阴县岱崮镇宋家庄村蒙阴苗往苗来生态农业有限公司的樱桃树树苗，商家承诺8年树苗，当年可以结果，但实际到货发现树苗不足8年，无树枝，当年无法结果，与商家协商未果，要求相关部门落实退货退款。

办理过程: 针对诉求人反映的问题，林业局工作人员立即将该工单情况向分管领导汇报，根据分管领导批示将工单转至相关科室进行处理。相关科室负责人立即对工单情况进行经核实，经核实诉求人反映的问题属实，林业局工作人员立即查找该公司联系方式并联系该销售商家，经过林业局工作人员协调该苗木销售商家最终同意退款，林业局工作人员随即联系诉求人，让诉求人从淘宝平台上发起退款，卖家同意退款，处理结果是诉求人表示满意。

工作启示: 春季是苗木销售旺季，且目前多为网络渠道销售，这对实地考察销售企业和联系企业负责人造成了一些困难。但当群众的利益受损时，我们会第一时间帮助群众挽回损失。针对被投诉较多的几家销售企业林业局工作人员也建立了信息台账，确保在接到投诉后会第一时间保障诉求人权益。