为进一步提高12345热线办理工作质效，切实提升政务服务水平，全力维护人民群众切身利益。8月14日下午，交警大队召开12345热线办理工作调度会，教导员刘长宁主持会议，班子成员、中层单位负责人及相关业务人员参加。

会议通报了大队8月份12345热线工单办理情况，对工作推进过程中存在的问题和不足，逐项分析研究，提出解决办法，对下一步工作进行安排部署。政治教导员刘长宁提出了具体要求：

一是要认真对待每一个群众诉求，真正从思想上转变对群众诉求的认识，正确树立每一个诉求都是送上门的群众工作，每一次诉求办理，都是一次检视自身工作、提升群众满意度、提高工作水平的机会的科学理念，担当作为、加压推进，确保热线办理和服务群众工作取得实效。二是在执法过程中端正执法思想，搞清规范执法就是为民执法的硬道理，并落实到实际行动中。尤其在日常的执勤执法中，坚决避免态度“冷、硬、横、推”的现象，以规范执法来从源头上化解和防范投诉；承办单位接工单后要第一时间与诉求人联系，对诉求办理要做到有安排、有落实、有检查、有反馈，形成闭环工作机制，切实提高办理实效和办理质量，确保群众诉求“事事有回音，件件有落实”。三是各相关责任单位要增强工作积极性、主动性。大队将及时剖析办理中存在的突出、疑难问题和不足，定期通报，督促责任单位及时整改；大队也将通过座谈、集体研究、定期调度等方式，综合运用各项工作措施，努力提高12345热线工单办理实效和办理质量。

下一步，大队将继续聚焦群众急难愁盼的问题，认真听取各方意见建议，用心用力用情解决群众诉求，不断完善工作机制，创新工作方法，提升热线工单办理能力，以群众满意作为出发点、落脚点，制定奋斗目标，助推蒙阴交管工作高质量发展。